メールソフトによってはアドレス帳のフォルダで指定ができるものもある。 この機能を使えば、メールニュースを自分のメールボックスに1部、お客様全員に1部ずつ送信することができる。
なぜそうするかと言うと、もし宛先欄やCC(カーボンコピー)欄にお客様のアドレスをまとめて記入してしまうと、そのアドレスリストがすべて送信したメールに表示されてしまうからだ。 メールを受け取ったお客様に、他のお客様のアドレスがすべてわかってしまうというつまり、これはお客様に対して失礼だし、個人情報のセキュリティの観点からも非常に問題がある。
実は私もうっかりこのミスを犯してしまい、お客様からクレームを受けたことがある。 「もう二度とメールニュースは送らないでくれ。
メールリストからも削除してほしい」と、かなり激しい内容のメールを送ってくるお客様もいるほどであった。 軽率な私のミスなので、こちらとしてもただ平謝りする他はなく、結果としてショップの信用度を落とす羽目となってしまった。
読者の皆さんもこの点に十分注意し、メールニュースを送信してもらいたいと思う。 続いてもう一つ、重要なポイントを挙げておこう。
それはメールニュースを送る前に、昨今問題となっているウィルスのチェックをする事だ。 万が一、送信側のパソコンにウィルスが感染していて、それがメールに忍び込み、お客様の元に届いてしまったら大変な事になってしまう。
そこで、メールニュースを送る前に、ウィルスを退治するソフトを起動させて、送信側のパソコンをウィルスチェックするように心掛けよう。 当然、日々新しいウィルスが誕生している現状では、チェックをするソフトは最新版を利用しなければならない。

たいていのウィルス退治ソフトは最新版がインターネットからダウンロードできるようになっているので、面倒臭がらず、頻繁に新しいバージョンに更新したいものだ。 インイタンネターネットでも生まれるお客様とのふれあいインターネット通販でいろいろな商品を販売していると、つくづく感じることがある。
それは、私とお客様はほとんどと言っていいほど直接言葉を交わすことはないが(電話によるご注文は除いて)よくよく考えてみると電子メールを使って、対面販売に近いことを行っているということだ。 具体的に言うと、私の場合、お客様から注文があれば、購入のお礼と商品の到着時期をメールで素早く知らせる。
さらに商品についての問い合せがあれば、できるだけ早くそれに答えるよう努力している。 また、予期しない事情によるトラブルが発生した場合には、誠心誠意対処し、お客様に少しでも納得してもらえるよう心がけている。
ちょうどこの前の冬にこんなことがあった。 ある中部地方のお客様に鍋料理のセットを注文してもらった。
そのお客様からは到着期日の指定があったので、その予定で配送の手配を済ませていた。 ところが到着指定日当日の夕方、そのお客様から「商品はまだ届かないが大丈夫か」と電話があるが、まさにその通りだと思い知らされた。
少し話が逸れたが、インターネット通販というと、お客様と販売店側は直接言葉を交わさずに通常メールを使って連絡をとりあうので何か無機的な販売のように感じられるが、実際はまったくそうではないということである。 お客様は機械的に購入の申し込みをし、販売店側はそれに応じて淡々と商品を配送し、気が付いたらお客様の元に商品が届いていた、というようなことでは絶対にないし、またあってはならい。
そこにはお客様と販売店側の人と人としての交流が必要であり、また必然的にふれあいというものが生まれてくるものである。 さらに言えば、メールというツールは基本的に文字だけで情報を伝達するので、そのような感情を妙に抱かせる道具であるように思う。
インターネット通販といえども人が商品を売り、人が商品を買うのである。 したがって、インターネット通販はある意味、対面販売といえるのだ。
このことを重々肝に銘じて、インターネット通販ホームページを運営してほしい。 これまではできるだけコストを押さえた方法でインターネット通販を運営する方法を説明してきたが、運営ノウハウも蓄積され、順調に売上も伸びできたら、ホームページのさらなるジャンプアップを図るのもいいだろう。

この章ではそんな読者の方のために、私がお勧めできる通販ホームページ・パワーアップの方法をご紹介しよう。 まず、「モールへの出店まではまだしたくないけれど、ページをちょっとバージョンアップしたい」という方には、「買い物かご」機能を取り入れることをお勧めする。
この買い物かご機能とは、お客様が買い物をする際、あたかも買い物かごの中に入れてゆくように、購入する商品をいくつも選択できるシステムである。 買い物かごを利用すれば、お客様は購入商品の全リストと金額をオーダーフォームまで持っていくことができるので、複数の商品を購入する場合、商品ごとにいちいち決済をする必要がない。
お客様にとっては非常に便利なシステムである。 ホームページのジャンプアップ通販ショップの運営に慣れできたら、導入を検討してもよいホームページのジャンプアップ方法。
買い物かご機能を取り入れる。 インターネット・モール(電子商店街)に出店する。
ドメイン名を取得するただしこの買い物かご機能を導入するには、メールフォームや掲示板と同じくCGIが必要である。 そのため自分で作るのはまず無理だが、買い物かごをレンタルしている業者があるのでこれを利用するといい。
レンタルするということは、自分のサーバーにはCGIを持たず、レンタル業者のサーバーにあるCGIを利用するということである。 そのため、お客様が送信した注文情報は業者側のサーバーにいったん蓄積され、それを販売店側が閲覧するということになる。

したがって万一のことを考え、信頼できる業者に依頼することが必要だ。 レンタル業者選びインターネットでレンタルCGI業者を探す場合は、検索エンジンを利用するのが早い。
自信がついたらジャンプアップ「レンタルカート」、「買い物かご」などのキーワードで検索すると、さまざまな業者が検索結果として表示される。 その中からどうやって信頼できる業者を探すかというと、順々にホームページを閲覧し、私がこれまでに通販ページで表示しなければならないと列挙した事項がきっちり表示されているかどうかを見るのも一つの判断材料となるだろう。
すなわち、その業者の名前、所在地、電話番号、ファクス番号、メールアドレス等が明確に表示されているか、どうかである。 もしこれらの項目が表示されていない業者だったら、いくら性能がよく割安のシステムであったとしてもレンタルは避けた方がいいだろう。
表示していないということは、おそらく何らかの理由があるのだろうから、知らない間に行方不明となり、サービスも勝手に中止してしまということになりかねない。 買い物かごをレンタルする場合、私がお勧めする業者は京都府にある(株)モールサービスで、このモールサービスは、SSLセキュリティのサーバー上でのレンタル買い物かごを低価格で提供してくれる。
クレジットカード会社の加盟店となりその許可をとれば、お客様に直接クレジット番号、有効期限などの重要な情報を書き込んでもらうことが可能である。 また、アコシスのスタンダード、セミスタンダード方式の決済機能も標準装備しており、なかなか高性能だ。

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